Il Community Manager è una figura molto ricercata dalle aziende, in grado di gestire operativamente la comunicazione attraverso tutti i Social Media di un’azienda. Infatti, si occupa di curare il rapporto e l’interazione con i clienti potenziali ed effettivi. Negli ultimi anni è una figura in forte crescita poiché le aziende hanno iniziato a capirne l’importanza.
Vediamo insieme in maniera più approfondita il ruolo del Community Manager e la sua professionalità nel mondo della comunicazione digitale. Scopriremo poi tutte le sue attività come ad esempio la differenza con il Social Media Manager, in quanto ci sono diverse peculiarità anche se lavorano nello stesso ambito.
Cosa fa un Community Manager
Il Community Manager gestisce la comunicazione del Brand a 360 gradi su tutti i suoi canali Social. Inoltre, si occupa anche dei messaggi pubblicati su canali terzi, come ad esempio i messaggi che afferiscono al Brand o ad un progetto particolare. Il suo ruolo favorisce il dialogo tra l’azienda e il pubblico di riferimento, cercando di creare i presupposti per generare una comunicazione positiva. Possiamo considerarlo un moderatore, che allo stesso tempo funge da portavoce dell’azienda.
Infatti il suo lavoro è molto importante data la particolarità e la delicatezza di questo compito: si comprende facilmente che queste mansioni richiedono molta pazienza e calma perché basta poco per rendere una conversazione professionale in un dibattito acceso nel quale si rischia di utilizzare parole pesanti. Il suo lavoro è progettare la struttura della comunità, definire la modalità di aggregazione scegliendo gli strumenti giusti, oltre alla gestione degli eventi.
La differenza con il Social Media Manager
Entrambe queste figure sono altamente strategiche, anche se spesso e volentieri le loro mansioni vengono facilmente confuse.
Un Social Media Manager si occupa esclusivamente della progettazione e calendarizzazione dei contenuti sui Social Media di un’azienda.
Anche il Community Manager si può occupare della condivisione dei contenuti, ma – a differenza del Social Media Manager – ha lo scopo di definire gli obiettivi di comunicazione dei messaggi aziendali, in modo che aumentino le interazioni e di conseguenza le conversioni.
Il Social Media Manager deve essere specializzato in marketing, quindi deve saper analizzare correttamente la concorrenza del Brand, conoscere metodologie e pratiche che puntano alla realizzazione di una strategia aziendale, mentre le skill di comunicazione diretta non fanno parte delle sue mansioni principali.
Cosa ben diversa invece per il Community Manager, che deve avere una particolare predisposizione al dialogo con l’altro interlocutore per massimizzare l’efficienza di una strategia prestabilita di comunicazione.
Altro importante obiettivo di un Community Manager, è quello di creare nei confronti del Brand un atteggiamento positivo da parte della sua Community, cosa che non rientra nelle competenze di un Social Media Manager.
In conclusione un buon Community Manager deve amare il mondo dei Social Media ma soprattutto deve avere passione per la comunicazione con le persone, e sapere quando dire la cosa giusta al momento opportuno (e spesso omettere quello che pensa davvero!).
