“Community Manager” është një pozicion shumë e kërkuar nga kompanitë, në gjendje të menaxhojë operacionalisht komunikimin përmes të gjitha mediave sociale të një kompanie. Në fakt, merret me kujdesin për marrëdhëniet dhe ndërveprimin me klientët e mundshëm dhe efektivë. Vitet e fundit ka qenë një pozicion në rritje pasi kompanitë kanë filluar të kuptojnë rëndësinë e tyre.

Le të shohim rolin e “Community Manager” dhe profesionalizmit të tij në botën e komunikimit dixhital në më shumë thellësi. Ne pastaj do të zbulojmë të gjitha aktivitetet e tij siç është ndryshimi me menaxherin e mediave sociale, pasi ka disa veçori edhe nëse ato punojnë në të njëjtën zonë.

“Community Manager” menaxhon komunikimin e markës 360 gradë në të gjitha kanalet e  sociale. Përveç kësaj, gjithashtu merret me mesazhet e publikuara në kanale të treta, të tilla si mesazhe që reklamojne markën ose e perfshine ate në një projekt të veçantë. Roli i tij promovon dialogun midis kompanisë dhe publikut të referencës, duke u përpjekur të krijojë kushte për gjenerimin e komunikimit pozitiv. Ne mund ta konsiderojmë atë një moderator, i cili në të njëjtën kohë vepron si zëdhënës i kompanisë.

Në fakt, puna e tij është shumë e rëndësishme duke pasur parasysh veçantinë dhe delikatesën e kësaj detyre: kuptohet lehtësisht që këto detyra kërkojnë shumë durim dhe qetësi sepse kërkon pak për ta kthyer një bisedë profesionale në një debat të nxehtë në të cilin rrezikoni të përdorni fjale te renda. Puna e tij është të hartojë strukturën e komunitetit, të përcaktojë mënyrën e grumbullimit duke zgjedhur mjetet e duhura, përveç menaxhimit të ngjarjeve.

Ndryshimi me menaxherin e mediave sociale

Të dyja këto pozicione janë shumë strategjike, megjithëse shpesh dhe me dëshirë detyrat e tyre ngatërrohen lehtësisht.

Një menaxher i mediave sociale kujdeset për hartimin dhe kalendarizimin e përmbajtjes në mediat sociale të një kompanie.

“Community Manager” gjithashtu mund të merret me ndarjen e përmbajtjes, por – ndryshe nga menaxheri i mediave sociale – synon të përcaktojë objektivat e komunikimit të mesazheve të biznesit, në mënyrë që ndërveprimet dhe rrjedhimisht të rritin konvertimet.

Menaxheri i mediave sociale duhet të jetë e specializuar në marketing, prandaj duhet të jetë në gjendje të analizojë saktë konkurrencën e markës, të dijë metodologji dhe praktika që synojnë të krijojnë një strategji të korporatës, ndërsa aftësitë e drejtpërdrejta të komunikimit nuk janë pjesë e detyrave të saj kryesore.

Kjo është krejt e ndryshme për “Community Manager”, i cili duhet të ketë një predispozicion të veçantë për të komunikuar me bashkëbiseduesin tjetër për të maksimizuar efikasitetin e një strategjie të paracaktuar të komunikimit.

Një tjetër qëllim i rëndësishëm i një “Community Manager” është të krijojë një qëndrim pozitiv ndaj komunitetit të tij ndaj markës, i cili nuk është pjesë e aftësive të një menaxheri të mediave sociale.

Si përfundim, një menaxher i mirë i komunitetit duhet të dojë botën e mediave sociale, por mbi të gjitha duhet të ketë një pasion për komunikim me njerëzit, dhe duke ditur kur të thotë gjënë e duhur në kohën e duhur (dhe shpesh të heqin atë që mendoni vërtet!).